Industrie: Medizinisch

Verbesserte Kundenerfahrung (CX) durch den Einsatz einer Cloud Contact Center-Lösung

Ein Unternehmen kann nur dann erfolgreich sein, wenn es seine Kunden zufrieden stellt und ihnen bei jeder Begegnung ein positives Erlebnis bietet. Deshalb brauchen sie ein Cloud Contact Center.
Das vermittelt dem Kunden den Eindruck, dass man sich sofort um ihn kümmert, ihn nahtlos durch die Verkaufspipeline führt und sein Erlebnis durch Echtzeit-Management verbessert.
Letztendlich müssen die Mitarbeiter des Kunden effizient arbeiten und von jedem Standort aus einen hervorragenden Kundensupport bieten.

100%

Zugang zu Echtzeit- und historischen Daten (CX)

84%

Bessere Skalierbarkeit, um auf die Nachfrage zu reagieren

3×

Möglichkeiten der Fernarbeit erweitert

Kundenübersicht

Unser Kunde ist ein Anbieter von medizinischen Geräten und Zubehör mit Hauptsitz in Deutschland.

Projekt-Herausforderungen

Der Kunde hat uns um Unterstützung bei der Aktualisierung seiner bestehenden Umgebung gebeten, einer veralteten Softwareplattform eines Drittanbieters in Deutschland, die mit seinem bestehenden System zusammenarbeitete.

Sie wollten diese Plattform durch eine ersetzen, die E-Mail, Sprachsupport und Online-Chat sowie AWS-Echtzeitanalysen bietet und auch die Einhaltung von Vorschriften unterstützt, was den deutschen Kundenservice verbessern muss.

BaryTech Lösung

In einem hart umkämpften Markt wie Deutschland kann ein Unternehmen nur dann erfolgreich sein, wenn es seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bietet. Je besser Ihre Beziehung zu den Kunden ist, desto besser verstehen Sie ihre Bedürfnisse und gehen auf ihre Anliegen ein.

Hier kommt die AWS-Echtzeitanalyse ins Spiel und hilft Ihnen, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Bereitgestellte Kundenerfahrung

BaryTech hat CX eine zuverlässige, skalierbare, benutzerfreundliche, zukunftssichere und hochgradig anpassbare Plattform zur Verfügung gestellt, die von Grund auf für die spezifischen Anforderungen des Unternehmens entwickelt wurde. Um die Geschwindigkeit der Bereitstellung zu erhöhen und den aggressiven Zeitplan einzuhalten, hat BaryTech die Benutzer erfolgreich auf eine Cloud Contact Center-Lösung umgestellt.

Omnichannel Contact Center Lösung

Das BaryTech-Team unterstützte den Kunden bei der Suche nach einer Omnichannel-Helpdesklösung (Telefonanrufe, E-Mail, Webchat, SMS und soziale Medien) eines bekannten Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieters, die alle seine Anforderungen erfüllte und gleichzeitig mit seinem bestehenden System verbunden werden konnte.

Implementierung

Ergebnis

Nach der Implementierung von AWS Cloud Contact Center in seine Prozesse hat das Unternehmen 87% mehr Effektivität in seiner Vertriebsproduktivität und eine verbesserte Kundenerfahrung in Berlin festgestellt.

Der Einsatz von AWS Cloud Contact Center gab ihnen den Spielraum für Innovationen, da es die betriebliche Flexibilität und Skalierbarkeit verbessert. Das Unternehmen kann nun seine Kundenbeziehungsmodelle schnell umgestalten, um die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen.

Darüber hinaus genießt der Kunde nun die folgenden Vorteile und Geschäftsvorteile:

Mir gefällt, dass es eine Menge Kundenservice auf einer einzigen Plattform gibt. Das ist wirklich hilfreich, vor allem für diejenigen, die eine großartige Kundenerfahrung machen wollen. BaryTech hat eine komplette Lösung bereitgestellt, die flexibel und umfassend ist und über die grundlegende Qualitätssicherung bis hin zum vollständigen Qualitätsmanagement reicht, damit wir keine Probleme bei der Arbeit haben. Auch Coaching- und Lösungstools sind enthalten, damit wir unsere Mitarbeiter einbinden und weiterentwickeln können, bevor es zu Problemen kommt. Einfach großartig!